Puedes devolver tu pedido o parte del mismo.
Ten en cuenta que dispones de 14 días desde el momento de la recepción de tu pedido. Una vez pasados los 14 días, ya no será posible tramitar tu devolución.
Para solicitar la devolución accede a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña. En la parte superior derecha, haz clic en tu nombre y, en el menú desplegable, selecciona Mis Compras.
Una vez en el detalle del pedido, debajo de cada producto encontrarás la opción Devolver este producto y en DEVOLVER.
Se abrirá una nueva página, donde podrás seleccionar el producto.
Una vez hecho, tendrás un formulario donde podrás elegir el motivo de tu devolución.
Si necesario, deja un comentario que explique en detalle.
Haz clic en DEVOLVER.
Vuelto a la página principal, elige el número de unidades.
A la izquierda verás el cálculo final de tu reembolso y en la parte baja el resumen de tu devolución, donde podrás comprobar si hay gastos.
Una vez revisado todo, haz clic en Solicitar para que se active tu devolución.
En el menor tiempo posible, comenzaremos el proceso de devolución y recibirás el importe pagado en pocos días a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Es muy importante que devuelvas los productos en su embalaje original y en una caja para evitar que se dañen.
La devolución es gratuita?
No, las devoluciones voluntarias tienen un coste. Si quieres revisar el precio de los gastos de devolución, por favor pincha aquí.
¿He aplicado un cheque descuento en mi compra como se realizará el reembolso?
En el caso de cancelar un pedido adquirido total o parcialmente con un cheque regalo, se reembolsará el importe que pagaste finalmente con el descuento aplicado.
¿Puedo elegir el método de devolución?
Sentimos indicarte que no es posible. Si tu pedido se entregó en domicilio, la recogida se efectuará en la misma dirección de entrega; en el caso de que hayas escogido la opción de picking point tendrás que devolver tu paquete entregándolo en un punto de recogida.
¿No tengo cuenta en vuestra web, como puedo devolver el pedido?
Si hiciste la compra como invitado puedes solicitar la devolución haciendo clic aquí. A continuación, te enviaremos un email con las instrucciones que debes seguir para formalizar el trámite.
Para las condiciones de las devoluciones internacionales, consulta este artículo.
En este video te enseñamos como hacerlo:
Recuerda que puedes pedirnos ayuda con tu devolución a través de este link.
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