Puedes devolver tu pedido o parte del mismo.
Ten en cuenta que dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido. Una vez pasados los 14 días, ya no será posible tramitar tu devolución *
Para iniciar la devolución, accede a tu cuenta y ve a la pestaña Mis Compras.
Aquí encontrarás todos tus pedidos y productos incluidos en cada uno. Debajo de cada producto encontrarás la opción Devolver este producto y en DEVOLVER.
Se abrirá una nueva página, donde podrás seleccionar el producto.
Una vez hecho, tendrás un formulario donde podrás elegir el motivo de tu devolución.
Si necesario, deja un comentario que explique en detalle.
Haz clic en DEVOLVER.
Vuelto a la página principal, elige el número de unidades.
A la izquierda verás el cálculo final de tu reembolso y en la parte baja el resumen de tu devolución, donde podrás comprobar si hay gastos.
Una vez revisado todo, haz clic en Solicitar para que se active tu devolución.
También puedes solicitar una devolución haciendo clic aquí.
A continuación, te enviaremos un email con las instrucciones que debes seguir para formalizar el trámite.
En el menor tiempo posible, iniciaremos el proceso de devolución y cuando lo recibamos de vuelta haremos el reembolso del importe pagado al mismo método de pago que utilizaste para la compra en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción.
Es muy importante que los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin haber sido manipulados, con el precinto y que los devuelvas en la caja de PromoFarma u otra similar para evitar que se dañen.
Recuerda que en el caso de cancelar un pedido adquirido total o parcialmente con un cheque regalo, se reembolsará el importe que pagaste finalmente con el descuento aplicado.
A diferencia de las devoluciones por defectos o problemas con el producto, las devoluciones voluntarias son responsabilidad del cliente y pueden implicar gastos adicionales; por favor revisa la tabla aquí abajo
* excluidos los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (medias, muñequeras, ropa interior, entre los otros) como indicado en la descripción en nuestra web.