📦 Política y Guía de Devoluciones
Queremos que tu experiencia sea perfecta, pero si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de forma sencilla siguiendo estas pautas.
⏳ Plazos y Condiciones Clave
Plazo: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para tramitar la devolución. Una vez transcurrido este tiempo, el sistema no permitirá la gestión.
Estado del producto: Para que el reembolso sea efectivo, el artículo debe estar en perfectas condiciones, con su precinto original y sin haber sido manipulado.
Embalaje: Utiliza la caja original de PromoFarma o una similar para asegurar que el contenido llegue protegido.
📧 ¿Qué ocurre después?
Instrucciones por email: Recibirás un correo electrónico con los pasos siguientes para formalizar el envío.
Reembolso: Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su estado, procesaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales.
Método de pago: El dinero se devolverá a través del mismo método que utilizaste al comprar. Si usaste un cheque regalo, se reembolsará el importe neto pagado tras aplicar dicho descuento.
⚠️ Gastos de Devolución
Es importante distinguir el motivo de la devolución para conocer los costes:
| Tipo de Devolución | Responsabilidad | Gastos de Gestión |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o error | PromoFarma | Gratis |
| Devolución voluntaria | Cliente | Consultar tabla de gastos abajo |
Nota: Las devoluciones voluntarias (por desistimiento) son responsabilidad del cliente y pueden implicar gastos de envío o gestión. Por favor, consulta la tabla de tarifas a continuación antes de proceder. Para devoluciones desde otros países, te confirmaremos el importe de la devolución en el email de confirmación de la misma.