¡Vaya! Lo sentimos mucho. En nuestro equipo trabajamos con el máximo cuidado para que tus productos lleguen perfectos, pero entendemos que a veces pueden ocurrir imprevistos. ¡No te preocupes, vamos a solucionarlo!
📸 Paso 1: Prepara tus evidencias
Antes de iniciar la solicitud, necesitaremos que prepares 3 fotografías clave. Esto es fundamental para que nuestro equipo de calidad pueda revisar el caso con la empresa de transporte:
🖼️ El producto dañado: Una foto donde se aprecie claramente el desperfecto.
🏷️ La etiqueta de envío: Una imagen nítida de la etiqueta pegada en la caja (donde se lean tus datos y el código de barras).
📦 La caja y el embalaje: Una foto de la caja exterior (mostrando si tiene golpes) y de las protecciones internas (plástico de burbujas, papel, etc.).
💻 Paso 2: Registra tu incidencia
Sigue estos pasos en nuestra web para activar el proceso:
Entra en tu cuenta: Accede con tu email y contraseña.
Mis Compras: Haz clic en tu nombre (arriba a la derecha) y selecciona Mis Compras.
Selecciona el producto: Debajo del artículo afectado, pulsa en Devolver este producto y luego en DEVOLVER.
Motivo: En el formulario, selecciona "El producto está en mal estado o no funciona".
Detalles y fotos: Escribe un breve comentario y adjunta las fotos que preparaste en el Paso 1.
Acción: Haz clic en DEVOLVER o REEMPLAZAR y elige el número de unidades.
Finalizar: Revisa el resumen de tu reembolso a la izquierda y haz clic en Solicitar.
👨💻 ¿Qué pasa después?
Uno de nuestros agentes revisará la información y las fotografías para ofrecerte la mejor solución en el menor tiempo posible.
¿Necesitas ayuda extra?
Recuerda que puedes pedirnos ayuda con tu devolución a través de este link.