Pode devolver o seu pedido ou parte do mesmo.
Tenha em conta que dispõe de 14 dias desde a receção do seu pedido. Uma vez passados esses 14 dias, já não será possível processar a sua devolução.
Para solicitar uma devolução, acesse sua conta com seu e-mail e senha. No canto superior direito, clique em seu nome e, no menu suspenso, selecione "Minhas Compras".
Aqui encontrará todos os seus pedidos e os produtos incluídos em cada um. Debaixo de cada produto encontrará a opção Devolver este produto e clica em DEVOLVER.
Abre-se uma nova página, onde pode selecionar o produto.
Após o ter feito, ser-lhe-á apresentado um formulário onde poderá escolher o motivo da sua devolução.
Se necessário, deixe um comentário explicando-o em pormenor.
Clique em REGRESSO.
De volta à página principal, selecione o número de unidades.
No lado esquerdo, avistará o cálculo final do seu reembolso e, na parte inferior, o resumo da sua devolução, onde poderá verificar se existem custos.
Após ter verificado tudo, clique em PEDIDO para ativar o seu reembolso.
O mais breve possível, iniciaremos o processo de devolução, e você receberá o reembolso em poucos dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
É fundamental devolver os produtos em sua embalagem original e em uma caixa para evitar danos.
A devolução é gratuita?
Não, as devoluções voluntárias têm um custo. Se desejar consultar as taxas de devolução, clique aqui.
Apliquei um vale de desconto na minha compra. Como será feito o reembolso?
No caso de cancelar um pedido pago integral ou parcialmente com um vale-presente, o reembolso será do valor que você pagou após aplicação do desconto.
Posso escolher o método de devolução?
Lamentamos informar que não é possível. Se o seu pedido foi entregue em seu endereço, a coleta será feita no mesmo endereço de entrega. Se você escolheu a opção de ponto de retirada, deverá devolver o pacote entregando-o em um ponto de coleta.
Não tenho uma conta de usuário. Como posso devolver o pedido?
Se você fez a compra como convidado, pode solicitar a devolução clicando aqui. Em seguida, enviaremos um e-mail com as instruções que você deve seguir para formalizar o procedimento.
Neste vídeo, mostramos-lhe como fazê-lo:
Para condições de regresso internacional, por favor consultar este artigo.