O pedido que recebeu não corresponde aos produtos que pediu?
Se o que aconteceu foi que parte do seu pedido não chegou até si, isso pode dever-se ao facto de o seu pedido ser composto por vários envios e de ainda ter de chegar algum envio. Verifique você mesmo o estado dos envios acedendo à sua conta, em «As minhas compras», através da Web ou da aplicação.
Se todos os produtos aparecerem como «entregue», lamentamos porque isso significa que ocorreu um erro na gestão do seu envio. Explicamos-lhe como solucionar a situação para que em breve possa desfrutar dos produtos que pediu.
Aceda ao seu perfil de cliente em PromoFarma.com e vá ao separador «As minhas compras». Aqui encontrará todos os seus pedidos e, debaixo de cada produto, a indicação «Devolver este produto». Selecione o motivo e clique em «DEVOLVER».
Também pode enviar-nos um pedido de devolução através desta ligação.
Tenha em conta que dispõe de 14 dias úteis desde o momento da receção do seu pedido para processar a devolução. Um mensageiro recolherá o produto em 24–48 horas, no domicílio indicado. É importante que o produto se encontre em perfeitas condições, sem ter sido manipulado nem aberto.
Quando a farmácia receber o produto de volta, processaremos, no prazo de 3 a 7 dias úteis, a devolução do valor através do mesmo método de pagamento com que realizou a compra, ou enviar-lhe-emos o pedido correto em 24–48 h.