È possibile restituire l'ordine o parte di esso.
Hai a disposizione 14 giorni dal momento della ricezione del tuo prodotto. Trascorsi i 14 giorni non sarà più possibile effettuare il reso.
Per richiedere un reso, accedi al tuo account con il tuo indirizzo e-mail e la password. In alto a destra, clicca sul tuo nome e, dal menu a tendina, seleziona "I miei acquisti".
Sotto ogni prodotto, troverai l'opzione Restituisci questo prodotto e fate clic su Restituisci.
Si aprirà una nuova pagina in cui sarà possibile selezionare il prodotto.
Una volta fatto ciò, ti verrà presentato un modulo in cui potrete scegliere il motivo del tuo reso.
Se necessario, lascia un commento che lo spieghi dettagliatamente.
Fai clic su RITORNO.
Nella pagina principale, decidi il numero di unità da restituire.
Sul lato sinistro si vedrà il calcolo finale del rimborso e in basso il riepilogo della restituzione, dove si potrà verificare se ci sono costi.
Una volta controllato tutto, fai clic su RICHIESTA per attivare il rimborso.
Il prima possibile, avvieremo il processo di reso e riceverai il rimborso entro pochi giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
È fondamentale restituire i prodotti nella loro confezione originale e in una scatola per evitare danni.
Il reso è gratuito?
No, i resi volontari hanno un costo. Se desideri consultare le tariffe di reso, fai clic qui.
Ho utilizzato un buono sconto per il mio acquisto. Come avverrà il rimborso?
Nel caso in cui venga annullato un ordine pagato interamente o parzialmente con un buono regalo, il rimborso sarà dell'importo che hai pagato effettivamente dopo l'applicazione dello sconto.
Posso scegliere il metodo di reso?
Siamo spiacenti, ma non è possibile. Se il tuo ordine è stato consegnato al tuo indirizzo, il ritiro sarà effettuato presso lo stesso indirizzo di consegna. Se hai scelto l'opzione "punto di ritiro", dovrai restituire il tuo pacchetto consegnandolo presso un punto di ritiro.
Non ho un account utente. Come posso restituire l'ordine?
Se hai effettuato l'acquisto come ospite, puoi richiedere la restituzione cliccando qui. Ti invieremo quindi una e-mail con le istruzioni da seguire per formalizzare la procedura.
In questo video, ti mostriamo come processare la tua restituzione:
Per maggiori informazioni sul reso internazionale, ti preghiamo di consultare questo articolo.