L'ordine che hai ricevuto non contiene i prodotti che hai ordinato?
Se non hai ricevuto parte del tuo ordine, può darsi che sia composto da diverse spedizioni e che debbano arrivare altri pacchi. Controlla lo stato delle tue spedizioni accedendo al tuo account e, quindi a "I miei acquisti", tramite il sito web o l'app.
Se tutti i prodotti compaiono come "consegnati", significa che si è verificato un errore nella gestione della spedizione.
In questo breve video ti indichiamo come risolvere il problema affinché tu possa ricevere presto i prodotti ordinati:
Nel caso il tuo ordine provenga da una farmacia spagnola, apparirà un nuovo pulsante, CONTATTA, che dovrai cliccare per poter terminare il processo di restituzione e metterti in contatto con noi.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti risponderemo con le istruzioni da seguire per formalizzare l'operazione.
Nel caso il tuo ordine sia stato consegnato dal corriere espresso DHL, è importante scaricare l'etichetta per il ritiro.
Sarà disponibile a partire dalle due ore dall'avvio del processo di restituzione.
Hai a disposizione 14 giorni lavorativi dal momento del ricevimento dell'ordine per effettuare il reso.
È importante che il prodotto sia in perfette condizioni, senza essere stato manipolato o aperto.
Quando la farmacia lo riceverà, procederemo a effettuare entro 3-7 giorni lavorativi il rimborso dell'importo pagato, attraverso lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, o ti invieremo l'ordine corretto entro 24-48 ore.