Oh no! Ci dispiace moltissimo. Il nostro team lavora con la massima cura affinché i tuoi prodotti arrivino in perfette condizioni, ma sappiamo che a volte possono verificarsi degli imprevisti. Non preoccuparti, risolveremo subito!
📸 Passaggio 1: Prepara le prove fotografiche
Prima di inviare la richiesta, avremo bisogno che tu prepari 3 fotografie chiave. Questo è fondamentale affinché il nostro ufficio qualità possa gestire la pratica con il corriere:
🖼️ Il prodotto danneggiato: Una foto dove si veda chiaramente il difetto o la rottura.
🏷️ L'etichetta di spedizione: Un'immagine nitida dell'etichetta incollata sulla scatola (dove siano leggibili i tuoi dati e il codice a barre).
📦 La scatola e l'imballaggio: Una foto dell'esterno del pacco (mostrando se presenta ammaccature) e delle protezioni interne (pluriball, carta, ecc.).
💻 Passaggio 2: Registra la tua richiesta
Segui questi passaggi sul nostro sito per attivare la procedura:
Accedi al tuo account: Entra con la tua email e password.
I Miei Acquisti: Clicca sul tuo nome (in alto a destra) e seleziona I Miei Acquisti.
Seleziona il prodotto: Sotto l'articolo interessato, clicca su Restituisci questo prodotto e poi su RESTITUISCI.
Motivazione: Nel modulo, seleziona il motivo: "Il prodotto è in cattivo stato o non funziona".
Dettagli e foto: Scrivi un breve commento esplicativo e allega le foto che hai preparato al Passaggio 1.
Azione: Clicca su RESTITUISCI o SOSTITUISCI e scegli il numero di unità.
Concludi: Controlla il riepilogo del rimborso sulla sinistra e clicca su Invia richiesta.
👨💻 Cosa succede dopo?
Uno dei nostri agenti esaminerà le informazioni e le fotografie per offrirti la migliore soluzione nel minor tempo possibile.