Enthält die Lieferung nicht die Produkte, die Sie bestellt haben?
Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, liegt dies möglicherweise daran, dass die Bestellung aus mehreren Lieferungen besteht und Sie noch nicht alle Teile erhalten haben. Überprüfen Sie den Status der Lieferung über die Website oder in der App. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto an und rufen Sie „Meine Einkäufe“ auf.
Falls der Status für alle Produkte „ausgeliefert“ lautet, muss ein Fehler bei der Abwicklung Ihrer Bestellung aufgetreten sein. Dies bedauern wir natürlich sehr.
Mit den folgenden Schritten können Sie das Problem lösen und die bestellten Produkte in Kürze erhalten.
Melden Sie sich auf PromoFarma.com in Ihrem Kundenprofil an und rufen Sie die Registerkarte „Meine Einkäufe“ auf. Hier sehen Sie alle Ihre Bestellungen. Unter jedem Produkt ist die Option „Produkt zurückgeben“ zu finden. Wählen Sie einen Grund aus und klicken Sie dann auf „Zurückgeben“.
Es erscheint eine neue Schaltfläche, KONTAKT, auf die Sie klicken müssen, um den Rückgabevorgang abzuschließen und sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir mit den Anweisungen antworten, die zur Formalisierung des Vorgangs zu befolgen sind.
Auf diese Anfrage müssen Sie einige Fotos anhängen, die die falschen Produkte und das Trägeretikett zeigen.
Sie haben dazu ab dem Tag, an dem Sie die Lieferung erhalten, 14 Werktage Zeit.
Es darf nicht geöffnet oder benutzt worden sein.
Sobald die Apotheke den Artikel erhalten hat, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 3 bis 7 Werktagen mittels der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode, oder wir senden Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden den korrekten Artikel.