Oh não! Lamentamos imenso. Na nossa equipa, trabalhamos com o máximo cuidado para que os teus produtos cheguem em perfeitas condições, mas entendemos que por vezes podem ocorrer imprevistos. Não te preocupes, vamos resolver o problema!
📸 Passo 1: Prepara as tuas evidências
Antes de iniciares o pedido, precisaremos que prepares 3 fotografias fundamentais. Isto é essencial para que a nossa equipa de qualidade possa analisar o caso com a transportadora:
🖼️ O produto danificado: Uma foto onde se veja claramente o defeito ou a quebra.
🏷️ A etiqueta de envio: Uma imagem nítida da etiqueta colada na caixa (onde se leiam bem os teus dados e o código de barras).
📦 A caixa e a embalagem: Uma foto do exterior da caixa (mostrando se tem danos/amolgadelas) e das proteções internas (plástico de bolhas, papel, etc.).
💻 Passo 2: Regista a tua incidência
Segue estes passos no nosso site para ativar o processo:
Entra na tua conta: Acede com o teu e-mail e palavra-passe.
As Minhas Compras: Clica no teu nome (no canto superior direito) e seleciona As Minhas Compras.
Seleciona o produto: Por baixo do artigo afetado, clica em Devolver este produto e depois em DEVOLVER.
Motivo: No formulário, escolhe o motivo: "O produto está em mau estado ou não funciona".
Detalhes e fotos: Escreve um breve comentário explicativo e anexa as fotos que preparaste no Passo 1.
Ação: Clica em DEVOLVER ou SUBSTITUIR e escolhe o número de unidades.
Finalizar: Reveja o resumo do teu reembolso à esquerda e clica em Solicitar.
👨💻 O que acontece depois?
Um dos nossos agentes irá rever as informações e as fotografias para te oferecer a melhor solução no menor tempo possível.