Vous avez reçu un produit incorrect ? Le produit que vous avez reçu n'est pas le même que celui qui apparaît sur la photo ?
Sachez que, parfois, le packaging, le format ou la couleur des produits peuvent changer. Il est possible que ce soit votre cas si la marque et le nom du produit que vous avez reçu correspondent à celui que vous avez commandé.
Vous pouvez gérer le retour des produits à partir de votre profil.Pour cela, vous pouvez y accéder avec votre email et votre mot de passe. En haut à droite, cliquez sur votre nom et au sein du menu déroulant, sélectionnez “Mes achats.”
Sous chaque produit, vous trouverez l'option Retourner ce produit, et cliquez sur RETOURNER.
Une nouvelle page s'ouvrira sur laquelle vous pourrez sélectionner le produit.
Une fois que vous l'aurez fait, vous serez confronté à un formulaire dans lequel vous pourrez choisir la raison de votre retour.
Si nécessaire, laissez un commentaire pour l'expliquer en détail.
Cliquez sur RETOURNER.
De retour à la page principale, choisissez le nombre d'unités.
Sur le côté gauche, vous verrez le calcul final de votre remboursement et, en bas, le résumé de votre déclaration, où vous pourrez vérifier s'il y a des frais.
Une fois que vous avez tout vérifié, cliquez sur DEMANDER pour activer votre remboursement.
Ensuite, nous vous enverrons un courriel avec les instructions à suivre pour formaliser la démarche.
Lorsque la pharmacie le recevra, nous traiterons, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, le remboursement du montant sur le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat, ou nous vous enverrons la bonne commande en 24 à 48 h.
Sachez que vous avez jusqu’à 14 jours pour effectuer votre retour.