Vous pouvez retourner votre commande ou une partie de cette dernière.
Sachez que vous disposez de 14 jours à partir du moment de la réception de votre commande. Une fois les 14 jours passés, il ne sera plus possible de traiter votre retour.
Pour demander un retour, accédez à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. En haut à droite, cliquez sur votre nom et, dans le menu déroulant, sélectionnez "Mes Achats".
Sous chaque produit, vous trouverez l'option Retourner ce produit, et cliquez sur RETOURNER.
Une nouvelle page s'ouvrira sur laquelle vous pourrez sélectionner le produit.
Une fois que vous l'aurez fait, vous serez confronté à un formulaire dans lequel vous pourrez choisir la raison de votre retour.
Si nécessaire, laissez un commentaire pour l'expliquer en détail.
Cliquez sur RETOURNER.
De retour à la page principale, choisissez le nombre d'unités.
Sur le côté gauche, vous verrez le calcul final de votre remboursement et, en bas, le résumé de votre déclaration, où vous pourrez vérifier s'il y a des frais.
Une fois que vous avez tout vérifié, cliquez sur DEMANDER pour activer votre remboursement.
Nous commencerons le processus de retour dès que possible et vous recevrez le remboursement dans quelques jours par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Il est essentiel de retourner les produits dans leur emballage d'origine et dans une boîte pour éviter tout dommage.
Le retour est-il gratuit ?
Non, les retours volontaires ont un coût. Si vous souhaitez consulter les frais de retour, veuillez cliquer ici.
J'ai utilisé un bon de réduction pour mon achat.
Comment sera effectué le remboursement ?
En cas d'annulation d'une commande payée en totalité ou en partie avec un bon cadeau, le remboursement correspondra au montant que vous avez finalement payé après application de la réduction.
Puis-je choisir le mode de retour ?
Nous regrettons de vous informer que ce n'est pas possible. Si votre commande a été livrée à votre adresse, la collecte sera effectuée à la même adresse de livraison. Si vous avez choisi l'option "point de collecte", vous devrez retourner votre colis en le déposant dans un point de collecte.
Je n'ai pas de compte utilisateur. Comment puis-je effectuer le retour ?
Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, vous pouvez demander un retour en cliquant ici. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec les instructions à suivre pour formaliser le processus.
Pour les conditions de retour internationales, veuillez consulter cet article.