Vous pouvez retourner votre commande ou une partie de cette dernière.
Sachez que vous disposez de 14 jours à partir du moment de la livraison. Une fois les 14 jours passés, il ne sera plus possible de traiter votre retour *
Pour procéder au retour, accédez à votre compte et allez à l'onglet « Mes Achats ». Vous y trouverez toutes vos commandes et les produits inclus dans chacune d'entre elles.
Sous chaque produit, vous trouverez l'option Retourner ce produit, et cliquez sur RETOURNER.
Une nouvelle page s'ouvrira sur laquelle vous pourrez sélectionner le produit.
Une fois que vous l'aurez fait, vous serez confronté à un formulaire dans lequel vous pourrez choisir la raison de votre retour.
Si nécessaire, laissez un commentaire pour l'expliquer en détail.
Cliquez sur RETOURNER.
De retour à la page principale, choisissez le nombre d'unités.
Sur le côté gauche, vous verrez le calcul final de votre remboursement et, en bas, le résumé de votre déclaration, où vous pourrez vérifier s'il y a des frais.
Une fois que vous avez tout vérifié, cliquez sur DEMANDER pour activer votre remboursement.
Vous pouvez également demander un retour en cliquant ici.
Ensuite, nous vous enverrons un courriel avec les instructions à suivre pour formaliser la démarche.
Dès que possible, nous entamerons la procédure de retour et, lorsque nous le recevrons, nous vous rembourserons le montant payé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
Il est très important que les produits soient en parfait état, sans avoir été manipulés, avec le sceau et que vous les retourniez dans la boîte PromoFarma ou dans un emballage similaire pour éviter tout dommage.
N'oubliez pas qu'en cas d'annulation d'une commande acquise totalement ou partiellement avec un chèque-cadeau, le montant payé sera remboursé avec la réduction appliquée.
Contrairement aux retours dus à des défauts ou des problèmes avec le produit, les retours volontaires sont de la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires ; veuillez consulter le tableau ci-dessous.
* Sont exclus les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (collants, bracelets, sous-vêtements, entre autres), comme indiqué dans la description sur notre site web.