Oh weh! Das tut uns sehr leid. Unser Team arbeitet mit größter Sorgfalt daran, dass deine Produkte in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen, aber wir wissen, dass manchmal Unvorhergesehenes passieren kann. Keine Sorge, wir werden das gemeinsam lösen!
📸 Schritt 1: Bereite deine Nachweise vor
Bevor du die Anfrage startest, benötigen wir 3 wichtige Fotos. Dies ist unerlässlich, damit unser Qualitätsteam den Fall mit dem Versandunternehmen klären kann:
🖼️ Das beschädigte Produkt: Ein Foto, auf dem der Defekt oder Bruch deutlich zu erkennen ist.
🏷️ Das Versandetikett: Ein scharfes Bild des Etiketts auf dem Karton (auf dem deine Daten und der Barcode gut lesbar sind).
📦 Der Karton und die Verpackung: Ein Foto der Außenseite des Kartons (um eventuelle Dellen zu zeigen) sowie des internen Verpackungsmaterials (Luftpolsterfolie, Papier usw.).
💻 Schritt 2: Registriere deine Reklamation
Befolge diese Schritte auf unserer Website, um den Prozess zu starten:
Logge dich in dein Konto ein: Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
Meine Einkäufe: Klicke oben rechts auf deinen Namen und wähle Meine Einkäufe.
Wähle das Produkt aus: Klicke unter dem betroffenen Artikel auf Diesen Artikel zurückgeben und dann auf ZURÜCKGEBEN.
Grund: Wähle im Formular den Grund: "Das Produkt ist in schlechtem Zustand oder funktioniert nicht."
Details und Fotos: Schreibe einen kurzen Kommentar zur Erklärung und füge die Fotos hinzu, die du in Schritt 1 vorbereitet hast.
Aktion: Klicke auf ZURÜCKGEBEN oder ERSETZEN und wähle die Anzahl der Einheiten.
Abschließen: Überprüfe links die Zusammenfassung deiner Rückerstattung und klicke auf Anfordern.
👨💻 Was passiert als Nächstes?
Einer unserer Mitarbeiter wird die Informationen und Fotos prüfen, um so schnell wie möglich die beste Lösung für dich zu finden.