Chez PromoFarma, nous sommes conscients que les produits doivent être en parfait état et sûrs pour être consommés. C'est pourquoi nous veillons à ce que la date de péremption soit suffisante. Si vous avez reçu un produit dont la durée de conservation est trop courte, voici les mesures que vous pouvez prendre pour signaler cette erreur :
Prenez des photos claires montrant la date de péremption, le numéro de lot et toute autre information valable.
Vous pouvez gérer le retour des produits à partir de votre profil.
Pour cela, vous pouvez y accéder avec votre email et votre mot de passe. En haut à droite, cliquez sur votre nom et au sein du menu déroulant, sélectionnez “Mes achats.”
Sous chaque produit, vous trouverez l'option Retourner ce produit, et cliquez sur RETOURNER.
Une nouvelle page s'ouvrira sur laquelle vous pourrez sélectionner le produit.
Une fois que vous l'aurez fait, vous serez confronté à un formulaire dans lequel vous pourrez choisir la raison Date de péremption proche.
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Si nécessaire, laissez un commentaire pour l'expliquer en détail.
Cliquez sur RETOURNER o REMPLACER.
De retour à la page principale, choisissez le nombre d'unités.
Sur le côté gauche, vous verrez le calcul final de votre remboursement et, en bas, le résumé de votre déclaration.
Une fois que vous avez tout vérifié, cliquez sur DEMANDER pour activer votre remboursement.
Ensuite, nous vous contacterons alors pour vous proposer une solution.