Oh non ! Nous en sommes sincèrement désolés. Notre équipe apporte le plus grand soin à la préparation de vos commandes, mais nous savons que des imprévus peuvent arriver. Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution !
📸 Étape 1 : Préparez vos preuves
Avant de commencer votre demande, nous avons besoin que vous prépariez 3 photos clés. C'est essentiel pour que notre équipe puisse traiter le dossier avec le transporteur :
🖼️ Le produit endommagé : Une photo où l'on voit clairement le défaut ou la casse.
🏷️ L'étiquette d'expédition : Une image nette de l'étiquette collée sur le colis (où vos coordonnées et le code-barres sont lisibles).
📦 Le colis et l'emballage : Une photo de l'extérieur du carton (montrant s'il y a des coups) et des protections internes (papier bulle, calage, etc.).
💻 Étape 2 : Enregistrez votre demande
Suivez ces Ă©tapes sur notre site pour activer le processus :
Connectez-vous à votre compte : Accédez-y avec votre e-mail et votre mot de passe.
Mes Achats : Cliquez sur votre nom (en haut à droite) et sélectionnez Mes Achats.
Sélectionnez le produit : Sous l'article concerné, cliquez sur Retourner ce produit, puis sur RETOURNER.
Motif : Dans le formulaire, choisissez le motif : "Le produit est en mauvais Ă©tat ou ne fonctionne pas".
Détails et photos : Laissez un court commentaire explicatif et joignez les photos préparées à l'étape 1.
Action : Cliquez sur RETOURNER ou REMPLACER et choisissez le nombre d'unités.
Finaliser : Vérifiez le résumé de votre remboursement à gauche et cliquez sur Demander.
👨‍💻 Et après ?
L'un de nos agents examinera les informations et les photographies pour vous proposer la meilleure solution dans les plus brefs délais.